Términos y Condiciones Generales de Servicio: Mantenimiento Web

1. Objeto y Alcance del Servicio

El servicio se limita estrictamente al mantenimiento preventivo, actualización técnica y monitoreo de sitios web existentes.

Salvo que el plan contratado indique expresamente lo contrario (ej. Plan ELITE con Bolsa de Horas), la mensualidad NO incluye desarrollo de nuevas funcionalidades, rediseño de identidad gráfica, programación a medida ni creación de nuevas secciones (Landing Pages). Estos requerimientos se cotizarán como proyectos independientes.

2. Accesos, Credenciales y Propiedad

Para la correcta ejecución del servicio, el CLIENTE se compromete a facilitar a TODUP DIGITAL los accesos necesarios (Administrador de WordPress, cPanel, FTP, Proveedor de Dominio) cuando sean requeridos.

Custodia de Claves:

El CLIENTE es el único responsable de resguardar y mantener copias de seguridad de sus contraseñas maestras y accesos a correos de recuperación. TODUP DIGITAL gestionará las claves mientras dure el servicio para realizar sus tareas, pero no se hace responsable por la pérdida total de accesos si el cliente no conserva sus credenciales originales.

Propiedad:

El sitio web y su contenido son propiedad del CLIENTE. Las herramientas, licencias de agencia y plugins instalados por TODUP DIGITAL para brindar el servicio son propiedad de la AGENCIA y se ofrecen bajo modalidad de "arrendamiento" mientras la suscripción esté activa.

3. Vigencia y Modificación de Precios

Planes Mensuales:

El contrato se renueva automáticamente cada mes con el pago de la suscripción. TODUP DIGITAL se reserva el derecho de actualizar las tarifas de sus servicios en cualquier momento para ajustarse a la inflación o costos operativos. En caso de aumento de precio, se notificará al CLIENTE con 30 días de anticipación. El Cliente podrá decidir si acepta la nueva tarifa o cancela el servicio antes del siguiente corte.

Planes Anuales:

Para contrataciones anuales pagadas por adelantado, el precio se congela durante la vigencia del periodo contratado (12 meses). Si hubiera un cambio de tarifas públicas durante este periodo, el nuevo precio aplicará únicamente al momento de la renovación del contrato anual.

4. Pagos, Facturación y Suspensión

Modalidad: El servicio opera bajo esquema PREPAGO.

Periodo de Gracia: Se otorga un margen de 5 días naturales posteriores a la fecha de corte para recibir el pago.

Suspensión de Servicio:

Si el pago no se acredita tras el periodo de gracia:

• Se detienen todas las tareas de mantenimiento, soporte y actualizaciones.
• Se retiran/desconectan las licencias Premium propiedad de la Agencia (dejando funciones Pro inactivas).
• El sitio queda sin monitoreo de seguridad.

Para reactivar el servicio, se deberá cubrir el saldo pendiente.

5. Política de Licencias Premium

Las cuotas de mantenimiento cubren la mano de obra especializada, infraestructura de respaldos y monitoreo.

Regla General (Planes Mensuales):

Los planes de pago mensual NO incluyen el costo de licencias de software premium (Plugins de pago, Temas, Pasarelas). Si el sitio del cliente requiere mantener activo un plugin de pago, el cliente debe adquirir su propia licencia.

Bonificación (Planes Anuales):

Únicamente en la contratación ANUAL de planes E-COMMERCE y ELITE, la Agencia podrá incluir, como bonificación, licencias de optimización de rendimiento (ej. WP Rocket) mientras el contrato esté vigente. Al finalizar el servicio, dichas licencias se retiran.

6. Política de Seguridad, Infecciones y Recuperación (Garantía)

La seguridad web es una responsabilidad compartida. La cobertura ante infecciones (malware, hackeos) varía según la modalidad de contratación y el origen de la vulnerabilidad:

6.1 Cobertura en Planes Anuales (Garantía Total)

Para clientes con Contrato Anual Activo, si el sitio resulta infectado, TODUP DIGITAL realizará la limpieza, desinfección y restauración del servicio sin costo adicional, tantas veces como sea necesario. Esta garantía aplica siempre que el cliente no haya incurrido en negligencias graves (ver punto 6.3).

6.2 Cobertura en Planes Mensuales (Garantía Condicionada)

Para clientes con Pago Mensual:

Auditoría Previa: En caso de infección, se realizará una investigación técnica para determinar el punto de entrada.

Aplicación de Garantía: La limpieza será gratuita únicamente si la investigación determina que la infección ocurrió por una falla en nuestro proceso de actualización (ej. un plugin gratuito que gestionamos y falló).

No Aplicación: Si la infección proviene de factores externos (ver punto 6.3), la limpieza tendrá un costo bajo el concepto de "Servicio de Recuperación de Sitio".

6.3 Exclusiones de Garantía (Casos Cobrables)

TODUP DIGITAL se deslinda de infecciones causadas por componentes no gestionables. NO aplica garantía gratuita (ni en anual ni mensual) en los siguientes casos:

• Software Desactualizado por el Cliente: Si el sitio usa plugins/temas Premium cuya licencia es del cliente y este no la ha renovado (impidiendo que nosotros actualicemos).
• Abandonware: Uso de plugins o temas cuyos desarrolladores han abandonado el proyecto y no existen parches de seguridad.
• Negligencia: Uso de contraseñas inseguras ("admin123"), infección desde la PC personal del cliente, o instalación de software pirata (Nulled) solicitada por el cliente.

6.4 Costos de Recuperación (Tabulador Preferencial)

Si la infección no entra en garantía, el cliente activo tiene derecho a precios de recuperación preferenciales respecto al público general:

• Nivel 1 (Mayor Descuento): Clientes E-COMMERCE y ELITE.
• Nivel 2 (Descuento Estándar): Clientes SEGURIDAD y PRO.

7. Intervención de Terceros

Si el CLIENTE, un empleado o un tercero ajeno a la agencia modifica código, instala plugins o altera la configuración del servidor y ocasiona fallas ("rompe el sitio"), la reparación NO está incluida en la mensualidad. Se cotizará como hora de soporte extra de emergencia.

8. Limitación de Responsabilidad

Ventas:

TODUP DIGITAL garantiza la operatividad técnica del sitio, pero no se hace responsable por pérdida de ventas o ingresos derivadas de fallas en pasarelas de pago externas (PayPal, Stripe, Bancos), caídas de servidores ajenos a nuestra infraestructura o errores de inventario gestionados por el cliente.

Legalidad:

El CLIENTE es el único responsable legal sobre la veracidad, derechos de autor y licencias de los textos, imágenes y productos publicados en su sitio web.

9. Cancelación

El CLIENTE puede cancelar el servicio en cualquier momento con un aviso previo de 15 días antes de su siguiente fecha de corte. Al cancelar, la Agencia entrega accesos totales y finaliza toda responsabilidad sobre la seguridad y funcionamiento del sitio a partir de esa fecha.