ANEXO DE SERVICIO 1: PLAN SEGURIDAD

1. Objetivo del Plan

El Plan Seguridad es un servicio de Mantenimiento Técnico Preventivo. Su único propósito es preservar la estabilidad, seguridad y permanencia en línea del sitio web actual.

Este plan NO es un servicio de asistencia editorial ni de diseño. No incluye horas de trabajo humano para realizar modificaciones visibles en el sitio web (cambios de texto, fotos, o estructura).

2. Alcance Detallado de Servicios (Lo que SÍ incluye)

Al contratar este plan, TODUP DIGITAL ejecutará exclusivamente las siguientes tareas:

A. Actualizaciones de Software

• Ejecución de actualizaciones del núcleo de WordPress a su última versión estable.
• Actualización de Plugins y Temas (Plantillas) gratuitos o con licencia activa proporcionada por el cliente.

Las actualizaciones se realizan primero en entorno controlado o con sistemas de respaldo previo para minimizar riesgos.

B. Copias de Seguridad (Política de Retención Estricta)

Se generan respaldos automáticos en la nube para recuperación en caso de desastre. Para optimizar el almacenamiento, la recuperación se limita estrictamente a los siguientes puntos de restauración disponibles:

• La última copia Mensual (Generada el día 1 del mes en curso).
• La última copia Semanal (Generada el último viernes).
• Las últimas 3 copias Diarias.

C. Monitoreo de Disponibilidad (Uptime)

Vigilancia automatizada 24/7 que revisa cada 5 minutos si el sitio está online.

En caso de caída, el equipo técnico recibe alerta para verificar si es un problema de software (nuestra responsabilidad) o de hosting.

D. Seguridad Preventiva

• Escaneo diario automatizado de archivos en busca de malware conocido.
• Limpieza técnica de la base de datos (eliminación de spam y archivos transitorios) para evitar lentitud.

E. Reporte Mensual

Envío de un informe en formato PDF al correo del cliente detallando: actualizaciones realizadas, estado de los backups, tiempo de actividad y amenazas bloqueadas.

3. Exclusiones y Limitaciones (Lo que NO incluye)

Para proteger la operatividad de la Agencia, se establecen las siguientes exclusiones estrictas. Cualquier solicitud dentro de estas categorías requerirá cotización adicional:

• CERO Cambios de Contenido: El sitio se mantiene "tal cual está". No incluye cambios de textos, sustitución de imágenes, publicación de blogs, ni modificaciones de datos de contacto.
• Soporte de Correo Electrónico: No incluye la configuración de cuentas de correo en computadoras, celulares o Outlook (Servicio de Soporte Remoto TI).
• Licencias de Software: Este plan NO incluye licencias de plugins Premium (Elementor Pro, WP Rocket, etc.). Si el sitio las requiere, el cliente es responsable de pagarlas y renovarlas.
• Corrección de Errores Preexistentes: El mantenimiento comienza a partir de un sitio sano. Si el sitio llega con virus o errores, la reparación inicial se cotiza aparte.

4. Política de Actualizaciones y Conflictos

Garantía de Rollback: Si una actualización realizada por nosotros causa un error visual o funcional, nuestra responsabilidad se limita a restaurar el sitio a la versión funcional anterior (Rollback) de inmediato.

Límite: TODUP DIGITAL NO está obligado a reprogramar el código del plugin defectuoso.

5. Garantía de Seguridad y Costos de Desinfección

Tal como se estipula en los Términos Generales (Sección 6):

• Clientes con Pago Mensual: Si el sitio es hackeado, la limpieza y recuperación tiene un costo adicional (con descuento preferencial), salvo que se demuestre que la falla fue por negligencia de la Agencia en componentes gratuitos.
• Clientes con Pago Anual: Si se contrata por año adelantado, se incluye la garantía de limpieza de hackeos sin costo (sujeto a no tener plugins vencidos o claves inseguras).

6. Marca de Agencia (Crédito Obligatorio)

Debido al costo preferencial de este plan, el Cliente acepta mantener visible en el pie de página (footer) del sitio web la leyenda con enlace activo:

La solicitud de eliminar este crédito o marca de agua requiere migrar a un plan superior de "Marca Blanca" (E-commerce o Elite).

7. Tiempos de Respuesta (SLA)