ANEXO DE SERVICIO 2: PLAN PRO

1. Objetivo del Plan

El Plan PRO está diseñado para PyMES, Consultorios y Negocios Activos que requieren, además de seguridad técnica, asistencia operativa mensual para mantener su contenido actualizado sin depender de un diseñador interno ni pagar por eventos aislados.

2. Alcance Detallado de Servicios (Lo que SÍ incluye)

A. Mantenimiento Técnico y Seguridad

• Actualizaciones: Ejecución controlada de actualizaciones de Core, Plugins y Temas.
• Monitoreo: Vigilancia de Uptime 24/7.
• Limpieza: Optimización mensual de base de datos y eliminación de archivos transitorios.

B. Copias de Seguridad (Política de Retención Estricta)

Se generan respaldos automáticos en la nube. Para optimizar recursos y seguridad, la recuperación se limita estrictamente a los siguientes puntos de restauración disponibles:

• La última copia Mensual (Generada el día 1 del mes en curso).
• La última copia Semanal (Generada el último viernes).
• Las últimas 3 copias Diarias.

C. Bolsa de Soporte y Edición (1 Hora Mensual)

Incluye una bolsa de tiempo de 60 minutos al mes para realizar "Pequeños Cambios" solicitados vía ticket.

Incluye: cambios de párrafos de texto, sustitución de imágenes (provistas por el cliente), carga de artículos de blog, creación de pop-ups informativos básicos, y ajustes de datos de contacto o cambios de horarios.

Regla de No Acumulación: Este tiempo es para uso dentro del mes corriente. Los minutos no utilizados NO son acumulables ni se transfieren al mes siguiente.

D. Marca de Agencia (Crédito Obligatorio)

Debido a la tarifa preferencial de este plan, el Cliente acepta mantener visible en el pie de página (footer) del sitio web la leyenda con enlace activo:

La solicitud de eliminar este crédito requiere migrar a un plan superior de "Marca Blanca" (E-commerce o Elite).

3. Exclusiones y Limitaciones (Lo que NO incluye)

• Exceso de Tiempo: Cualquier solicitud que exceda los 60 minutos incluidos en la mensualidad se cotizará y cobrará por hora adicional o fracción.
• Licencias Premium: Este plan NO incluye el costo de licencias de plugins de pago (Elementor Pro, WP Rocket, Formuarios Pro, etc.) ni en modalidad mensual ni anual. El cliente es responsable de adquirir y renovar dichas licencias directamente con el proveedor.
• Desarrollo y Diseño: No incluye rediseño de identidad gráfica (logotipos), creación de nuevas páginas (Landing Pages), ni programación de nuevas funcionalidades complejas.
• Soporte TI: No incluye configuración de correos en dispositivos locales ni soporte a computadoras.

4. Política de Actualizaciones y Conflictos

Garantía de Rollback: Si una actualización rompe el sitio visual o funcionalmente, nuestra responsabilidad se limita a restaurar el sitio a la versión funcional anterior (Rollback).

No incluye la reprogramación de código de plugins defectuosos.

5. Garantía de Seguridad y Costos de Desinfección

Tal como se estipula en los Términos Generales (Sección 6):

• Clientes con Pago Mensual: Si el sitio es hackeado, la limpieza y recuperación tiene un costo adicional (con descuento preferencial), salvo que se demuestre negligencia de la Agencia en componentes gratuitos.
• Clientes con Pago Anual: Si se contrata por año adelantado, se incluye la garantía de limpieza de hackeos sin costo (sujeto a no tener plugins vencidos o claves inseguras).

6. Tiempos de Respuesta (SLA)