ANEXO DE SERVICIO 4: PLAN ELITE (VIP)

1. Objetivo del Plan

Ofrecer una solución integral de "Departamento de TI Web Externalizado". Diseñado para empresas que requieren no solo mantenimiento preventivo, sino una capacidad de respuesta inmediata y una mejora continua del sitio a través de horas de desarrollo programadas.

2. Alcance Detallado de Servicios (Lo que SÍ incluye)

A. Atención VIP y Cobertura Extendida

• Canal Directo: Acceso a número de WhatsApp exclusivo para comunicación ágil y directa con el equipo técnico (sin pasar por la fila de tickets generales).
• Cobertura de Emergencia (Fines de Semana): Atención de incidencias críticas definidas como "Sitio Caído" (Offline), "Error 500", "Pasarela de Pagos Inactiva" o "Hackeo Activo" durante fines de semana y días festivos.

Las solicitudes no críticas enviadas en fin de semana (ej. cambiar una imagen, subir un blog) serán agendadas para su ejecución el siguiente día hábil. La guardia de fin de semana es exclusiva para emergencias de operatividad.

B. Bolsa de Horas de Desarrollo (5 Horas Mensuales)

A diferencia de los otros planes, este tiempo SÍ permite desarrollo y cambios estructurales.

Las 5 horas pueden utilizarse para: rediseño de secciones, creación de Landing Pages nuevas, instalación de funcionalidades complejas, optimización avanzada de velocidad (WPO), y consultoría de estrategia digital.

Regla de No Acumulación: Las horas son para uso exclusivo dentro del mes corriente. Los tiempos no utilizados NO son acumulables, no se transfieren al mes siguiente ni son canjeables por dinero. La bolsa se reinicia el día 1 de cada mes.

C. Copias de Seguridad (Política de Retención Estricta)

Se mantiene la política de retención eficiente para recuperación rápida:

• La última copia Mensual (Generada el día 1 del mes en curso).
• La última copia Semanal (Generada el último viernes).
• Las últimas 3 copias Diarias.

D. Beneficio de Marca Blanca (Bajo Solicitud)

Este plan otorga al Cliente el derecho a solicitar la omisión de créditos de soporte en el pie de página.

El Cliente debe solicitar explícitamente la remoción de la marca de la agencia. Si no se solicita, TODUP Digital podrá mantener un distintivo discreto.

Excepción de Desarrollo: Si el sitio web fue diseñado o desarrollado originalmente por TODUP DIGITAL, la agencia se reserva el derecho de mantener el crédito de autoría ("Diseñado por" o "Developed by") como parte de los derechos morales del desarrollo, independientemente del servicio de mantenimiento.

E. Beneficio Exclusivo Anual (Solo pago adelantado)

Licencia de Rendimiento: Únicamente en la contratación ANUAL, se incluye la licencia de un Plugin de Caché Premium (ej. WP Rocket) sin costo adicional durante la vigencia del contrato. En pago mensual, esta licencia no se incluye.

3. Exclusiones y Límites de la Bolsa de Horas

• Proyectos Excedentes: Si un requerimiento supera las 5 horas incluidas (ej. crear una tienda en línea completa desde cero), se cotizará la diferencia de horas con un descuento preferencial de cliente VIP.
• Multisitios y Dominios Externos: La bolsa de horas es exclusiva para el dominio suscrito al plan. No se puede utilizar para dar mantenimiento a otros sitios web del cliente ni a sitios de terceros.
• Licencias de Software: Salvo el beneficio anual de caché, cualquier otra licencia de plugin Premium (Elementor Pro, Advanced Custom Fields, etc.) requerida para los desarrollos solicitados, corre por cuenta del cliente.

4. Política de Seguridad y Garantía

Tal como se estipula en los Términos Generales (Sección 6):

• Clientes con Pago Mensual: Si el sitio es hackeado, la limpieza tiene un costo preferencial (Nivel 1 - Mayor Descuento), salvo negligencia técnica de la Agencia.
• Clientes con Pago Anual: Si se contrata por año adelantado, se incluye la garantía total de limpieza de hackeos sin costo (sujeto a buenas prácticas del cliente).

5. Tiempos de Respuesta (SLA)