ANEXO DE SERVICIO 3: PLAN E-COMMERCE / BLINDAJE

1. Objetivo del Plan

Brindar estabilidad transaccional a Tiendas en Línea (WooCommerce) y sitios corporativos críticos. El enfoque principal es asegurar que el proceso de compra (checkout), pasarelas y catálogos funcionen correctamente tras cada actualización, minimizando el riesgo de interrupciones comerciales.

2. Alcance Detallado de Servicios (Lo que SÍ incluye)

A. Mantenimiento Especializado WooCommerce

• Entorno de Pruebas (Staging): Las actualizaciones críticas de WooCommerce, PHP o plugins de pasarela se prueban primero en un clon del sitio (servidor de pruebas) para asegurar que no rompan el carrito de compras antes de aplicarlas al sitio en vivo.
• Monitoreo Transaccional: Verificación periódica de conectividad técnica con pasarelas (Stripe, PayPal, MercadoPago).

B. Bolsa de Soporte y Edición (3 Horas Mensuales)

Incluye una bolsa de tiempo de 180 minutos al mes para asistencia operativa.

Incluye: carga de productos (información enviada por el cliente), cambios de precios masivos, configuración de cupones de descuento, banners de ofertas, y ajustes en fichas de producto o sustitución de imágenes promocionales.

Regla de No Acumulación: Las horas son para uso dentro del mes corriente. Los minutos no utilizados NO son acumulables ni se transfieren al mes siguiente.

C. Copias de Seguridad (Política de Retención Estricta)

A pesar de la criticidad del sitio, la política de retención es estándar para optimizar la recuperación rápida ante desastres:

• La última copia Mensual (Generada el día 1 del mes en curso).
• La última copia Semanal (Generada el último viernes).
• Las últimas 3 copias Diarias.

Se sugiere enfáticamente al cliente descargar periódicamente sus propios respaldos de la base de datos de pedidos (CSV) como medida de seguridad adicional.

D. Beneficio de Marca Blanca (Bajo Solicitud)

Este plan otorga al Cliente el derecho a solicitar la omisión de créditos de soporte en el pie de página.

Este beneficio no se aplica automáticamente. El Cliente debe solicitar explícitamente la remoción de la marca de la agencia. Si el Cliente no ejerce este derecho, TODUP Digital podrá colocar o mantener un distintivo discreto ("Optimizado por TODUP Digital").

Excepción de Desarrollo: Si el sitio web fue diseñado o desarrollado originalmente por TODUP DIGITAL, la agencia se reserva el derecho de mantener el crédito de autoría ("Diseñado por" o "Developed by") como parte de los términos de propiedad intelectual del desarrollo, el cual es independiente del servicio de mantenimiento.

E. Beneficio Exclusivo Anual (Solo pago adelantado)

Licencia de Rendimiento: Únicamente en la contratación ANUAL, se incluye la licencia de un Plugin de Caché Premium (ej. WP Rocket) sin costo adicional durante la vigencia del contrato, para maximizar la velocidad de carga de la tienda. En pago mensual, esta licencia no se incluye.

3. Exclusiones y Limitación de Responsabilidad (Cláusula Crítica)

Para delimitar el alcance financiero, TODUP Digital establece:

• Configuraciones Fiscales: No realizamos configuraciones de impuestos o contabilidad dentro del sitio; estas deben ser validadas por el contador del cliente.
• Licencias en Pago Mensual: En modalidad mensual, no se incluyen licencias de plugins de pago.

4. Política de Actualizaciones y Conflictos

Pruebas de Seguridad: Gracias al entorno de Staging, se reduce drásticamente el riesgo de errores en vivo.

Si una actualización de WooCommerce hace incompatible un plugin antiguo del cliente, se notificará la necesidad de reemplazar dicha herramienta o pagar desarrollo para adaptarla.

5. Garantía de Seguridad y Costos de Desinfección

Tal como se estipula en los Términos Generales (Sección 6):

• Clientes con Pago Mensual: Si el sitio es hackeado, la limpieza tiene costo preferencial (salvo negligencia técnica de la Agencia).
• Clientes con Pago Anual: Si se contrata por año adelantado, se incluye la garantía total de limpieza de hackeos sin costo (sujeto a buenas prácticas del cliente).

6. Tiempos de Respuesta (SLA)