Términos y Condiciones Generales: Soporte Técnico Remoto (HelpDesk)

1. Naturaleza, Alcance y Limitaciones Técnicas

El servicio se presta exclusivamente de manera remota (vía internet) mediante software de conexión segura.

Servicios Incluidos:

Resolución de conflictos de software, configuración de impresoras/escáneres, optimización de velocidad, eliminación de virus, y configuración de correos electrónicos.

Instalación de Software Adicional:

Se podrán instalar programas nuevos siempre y cuando el Sistema Operativo del cliente sea funcional y tenga preinstalado el software de acceso remoto para permitir la conexión inicial.

Hardware: No incluye reparación de piezas físicas (pantallas, teclados, discos duros dañados mecánicamente).

2. Presencia del Usuario y Colaboración

El soporte remoto es un proceso colaborativo.

Presencia Obligatoria:

El CLIENTE (o un usuario designado) debe estar físicamente presente frente al equipo durante toda la sesión.

Funciones del Usuario:

La presencia es necesaria para:

• Verificar los síntomas en tiempo real.
• Ingresar contraseñas privadas (Apple ID, Correos, Accesos de Administrador) que no deben ser compartidas con el técnico.
• Asistir físicamente en reinicios forzados, conexión de cables o encendido de periféricos según se le instruya.

Si el usuario abandona el equipo y el sistema requiere un reinicio o contraseña para continuar, el tiempo de espera se contabilizará dentro de la duración del ticket.

3. Responsabilidad de Datos (Cláusula de Protección)

El activo más valioso es su información. Para proteger a ambas partes:

Copias de Seguridad:

El CLIENTE es el único responsable de mantener copias de seguridad (Backups) actualizadas de sus archivos antes de iniciar la sesión.

Exención de Responsabilidad:

TODUP DIGITAL se exime de toda responsabilidad por la pérdida, corrupción o alteración de datos que pudiera ocurrir antes, durante o después del servicio, derivada de fallas preexistentes en el disco duro, cortes de energía o inestabilidad del sistema.

Al permitir la conexión, el cliente declara que su información crítica está respaldada.

4. Gestión de Contraseñas y Privacidad

No Almacenamiento de Claves Personales:

TODUP DIGITAL NO almacenará ni registrará contraseñas bancarias, de correo personal, redes sociales o Apple ID del cliente. Estas deben ser tecleadas por el usuario cuando el sistema lo solicite.

Credenciales de Acceso Remoto:

Únicamente bajo solicitud expresa del cliente (para facilitar soportes futuros recurrentes), TODUP DIGITAL podrá almacenar las credenciales de conexión del software de soporte (ID y Contraseña de acceso desatendido de TeamViewer/AnyDesk). Estas credenciales se usarán exclusivamente para brindar el servicio contratado.

5. Requisitos Técnicos del Equipo (Admisibilidad)

Para garantizar la viabilidad de la reparación, el equipo debe cumplir con:

Sistemas Operativos:

Windows 10/11 o macOS (con procesador Apple Silicon M1/M2/M3). No atendemos sistemas obsoletos (Win 7/8/XP) ni Macs Intel antiguas.

En laptops, es OBLIGATORIO mantener el equipo conectado a la corriente eléctrica (cargador) para evitar apagados por batería baja durante actualizaciones críticas, lo cual podría dañar el sistema irreversiblemente.

6. Política de Diagnóstico y Reparación

Diagnóstico = Servicio Realizado:

Si tras la revisión técnica se determina que la falla es causada por un daño físico (Hardware), obsolescencia del equipo o problemas del proveedor de Internet (ISP), el ticket se considerará CERRADO Y DEVENGADO bajo el concepto de "Diagnóstico Técnico Experto", ya que se utilizó el tiempo y conocimiento del especialista para identificar el problema raíz.

No instalamos cracks, activadores ilegales ni software pirata. El cliente debe proveer licencias válidas para software de pago.

7. Garantías del Servicio

• Configuraciones: Garantía de 72 horas sobre la configuración específica realizada.
• Virus: Garantía de 24 horas en limpieza. No nos hacemos responsables por reinfecciones inmediatas causadas por hábitos de navegación inseguros del usuario.

8. Pagos y Vigencia

• Tickets Únicos: Pago 100% anticipado.
• Planes Mensuales: Los tickets incluidos en igualas tienen vigencia de 30 días naturales y no son acumulables.