ANEXO DE SERVICIO: PLAN PYME (BUSINESS)

1. Objetivo del Plan

Asegurar la continuidad operativa de equipos de trabajo. El servicio se enfoca en mantener la interconectividad, la salud técnica y la respuesta rápida para empresas con múltiples estaciones de trabajo.

2. Alcance del Servicio (Lo que SÍ incluye)

A. Cobertura de Dispositivos (Mínimo de Contratación)

El Plan PyME requiere la contratación de un mínimo de 3 (Tres) Computadoras.

• Escalabilidad: Se pueden agregar equipos adicionales al plan pagando la cuota unitaria correspondiente por cada dispositivo extra.
• Recursos de Red: Incluye la configuración de carpetas compartidas e impresoras en red entre los equipos registrados en el contrato.

B. Bolsa de Tickets Corporativa (3 Tickets por Equipo)

La suscripción otorga una bolsa mensual calculada en razón de 3 Tickets por cada Computadora registrada.

Matemática del Plan Base: Al contratar el mínimo de 3 equipos, la empresa recibe una bolsa total de 9 (Nueve) Tickets de Soporte al mes.

Uso Compartido (Pool): Esta bolsa funciona como un saldo único para toda la empresa. Los tickets pueden ser utilizados indistintamente por cualquiera de los equipos registrados. Ejemplo: Si una computadora requiere 5 reparaciones en el mes, puede usar tickets generados por las otras computadoras que no presentaron fallas, siempre y cuando no se exceda el total de la bolsa (9 tickets).

Tiempo Máximo: Cada ticket tiene un tope de atención de hasta 90 minutos de conexión efectiva.

C. Mantenimiento Preventivo (Rotativo)

Se incluye un programa de mantenimiento preventivo remoto (limpieza y optimización) para los equipos registrados.

• Frecuencia: Cada equipo tiene derecho a 1 (Un) mantenimiento preventivo cada 2 meses.
• Coordinación: El "Enlace Designado" deberá agendar estos mantenimientos de forma escalonada para no interrumpir la operación del negocio.

3. Beneficio de Pago Anual (Bonificación Digital)

Para premiar la permanencia, los clientes que opten por el Pago Anual Anticipado recibirán:

Bonificación Digital: Un saldo a favor (Monedero Electrónico) equivalente al valor de 2 mensualidades del plan contratado. Este saldo podrá utilizarse únicamente para adquirir otros servicios dentro de la agencia, tales como: mantenimiento web, diseño, tickets de soporte extra si se acaba la bolsa del mes.

Restricción: Esta bonificación NO es aplicable como descuento para la renovación del mismo plan ni es canjeable por efectivo. Vigencia de 12 meses.

4. Dinámica Operativa: El "Enlace Designado"

Para mantener el orden y la seguridad, la empresa cliente debe nombrar a un "Enlace Designado" (Administrador, Gerente o Dueño).

Canal Único:

Todas las solicitudes de soporte deben ser aprobadas o enviadas por el Enlace Designado. TODUP DIGITAL no atenderá solicitudes directas de empleados individuales sin la validación previa del Enlace (evitando consumo de tickets en trivialidades).

Accesos:

El Enlace Designado será el responsable de ingresar las contraseñas administrativas durante las sesiones si el usuario final no tiene permisos.

5. Política de Inventario y Rotación de Equipos (Cláusula de Control)

Registro de Inventario:

Al inicio del contrato, se registrarán los Números de Serie/ID de todos los equipos contratados. El soporte es exclusivo para este inventario.

Restricción de Cambios: Para garantizar la estabilidad del servicio, solo se permite la sustitución o rotación de un equipo registrado cada 3 (tres) meses. Se autorizarán cambios de equipo antes del periodo de 3 meses únicamente si se demuestra que el equipo anterior sufrió una falla técnica irreparable, robo o daño físico total. El simple deseo de cambiar de computadora sin justificación técnica estará sujeto al periodo de espera trimestral.

6. Tiempos de Respuesta (SLA Prioritario)

Los clientes PyME tienen prioridad de atención en la cola de servicio.

Emergencias: Soporte fuera de horario o en fin de semana requiere el pago de tarifa de "Ticket de Emergencia".

7. Exclusiones Específicas PyME

• Servidores Dedicados: No incluye administración de Windows Server, Active Directory o configuraciones avanzadas de Firewall corporativo.
• Software ERP/Administrativo: Garantizamos la instalación y ejecución. No brindamos soporte sobre errores internos de bases de datos de sistemas contables (CONTPAQi, ASPEL, SAP) ni capacitación operativa.
• Red Física: No incluye cableado estructurado, ponchado de cables ni reparación de módems físicos.

8. Reglas de Uso

• No Acumulación: La bolsa de tickets (ej. los 9 tickets del plan base) se reinicia el día 1 de cada mes. Los tickets no utilizados en el mes corriente se pierden y no son acumulables para el siguiente.
• Presencia: Se requiere que alguien esté frente al equipo durante la sesión remota para asistir en reinicios y credenciales.
• Pagos: Mensualidad anticipada. Suspensión del servicio tras 5 días de impago.