ANEXO DE SERVICIO: PLAN HOME OFFICE

1. Objetivo del Plan

Brindar estabilidad operativa a profesionales independientes y trabajadores remotos. El objetivo es asegurar que su herramienta principal de trabajo (la computadora) se mantenga funcional y optimizada.

2. Alcance del Servicio (Lo que SÍ incluye)

A. Bolsa de Tickets Mensuales

La suscripción incluye una bolsa de 2 (Dos) Tickets de Soporte al mes.

• Uso: Resolución de incidentes de software, configuración de correo, impresoras, limpieza de virus o lentitud.
• Tiempo Máximo: Cada ticket tiene un tope de atención de hasta 90 minutos de conexión efectiva.

B. Cobertura de Dispositivos (Dispositivo Único)

El plan cubre soporte técnico exclusivamente para 1 (Una) Computadora Principal registrada.

• Registro de Hardware: Al iniciar el contrato, se registrará el Número de Serie o ID de la computadora. El soporte se limitará estrictamente a este equipo.
• Periféricos: Incluye soporte a impresoras, webcams y escáneres, siempre que estén conectados a la computadora registrada.

C. Mantenimiento Preventivo (Bimestral)

Beneficio Bimestral: Cada 2 meses de suscripción ininterrumpida, el cliente puede canjear uno de sus tickets del mes para solicitar un Mantenimiento Preventivo Remoto (Limpieza profunda, optimización y escaneo de seguridad), sin necesidad de que exista una falla activa.

3. Beneficio de Pago Anual (Bonificación Digital)

Para premiar la permanencia, los clientes que opten por el Pago Anual Anticipado recibirán:

Bonificación Digital: Un saldo a favor (Monedero Electrónico) equivalente al valor de 2 mensualidades del plan contratado. Este saldo podrá utilizarse únicamente para adquirir otros servicios dentro de la agencia, tales como: tickets de soporte extra, horas de diseño gráfico, servicios de mantenimiento web.

Restricción: Esta bonificación NO es aplicable como descuento para la renovación del mismo plan contratado ni puede canjearse por dinero en efectivo. Su vigencia es de 1 año (12 meses) a partir de la fecha de contratación.

4. Política de Cambio de Equipo (Cláusula Anti-Abuso)

Entendemos que el cliente puede renovar su tecnología. Sin embargo, para mantener la integridad del servicio:

Notificación Obligatoria:

Si el cliente adquiere un equipo nuevo o reemplaza el actual, debe notificarlo a TODUP DIGITAL para actualizar el registro.

Límite de Cambios: Se permite un máximo de 1 (Un) cambio de equipo registrado cada 6 meses. Esta medida evita la rotación constante de dispositivos para obtener soporte en múltiples computadoras bajo una misma suscripción. En caso de robo o daño total irreparable comprobable, se podrá autorizar un cambio extraordinario.

5. Reglas de Uso y Requisitos

• Regla de No Acumulación: Los tickets son para uso exclusivo dentro del mes corriente. Los tickets no utilizados NO son acumulables, no se transfieren al mes siguiente ni son canjeables por dinero.
• Conexión Eléctrica: Tal como se estipula en los Términos Generales, es requisito indispensable que el equipo esté conectado a la corriente eléctrica durante toda la sesión. Si el equipo se apaga por batería baja durante un proceso crítico, la reparación del daño no estará cubierta.
• Software de Conexión: Se recomienda configurar el "Acceso Desatendido" para agilizar el soporte.

6. Tiempos de Respuesta (SLA)

Al ser un plan de suscripción, el cliente tiene prioridad sobre los tickets de evento único.

7. Pagos y Cancelación

• Suscripción: El pago es mensual y anticipado.
• Suspensión: Si el pago no se recibe dentro de los 5 días posteriores a la fecha de corte, el servicio se suspende.
• Cancelación: El cliente puede cancelar en cualquier momento avisando con 5 días de anticipación a su siguiente corte.