ANEXO E: TÉRMINOS ESPECÍFICOS - PACK WHATSAPP PRO
"Profesionalización del Canal de Ventas"
Costo del Servicio: $1,500.00 MXN + IVA (Pago Único)
Modalidad: Pago 100% anticipado antes de iniciar
Este documento detalla el alcance específico y limitaciones del Pack WhatsApp Pro. Este Anexo es complementario y se rige por lo estipulado en los Términos y Condiciones Generales de Social Media.
1. Alcance y Precio del Servicio
TODUP Digital realizará la configuración técnica y optimización comercial de la cuenta de WhatsApp Business de EL CLIENTE.
- Costo del Servicio: $1,500.00 MXN + IVA (Pago Único).
- Modalidad: El pago debe liquidarse al 100% previo al inicio de la configuración.
2. Entregables Incluidos
El servicio abarca la configuración de los siguientes elementos visuales y técnicos:
Migración a WhatsApp Business:
Asistencia para trasladar la cuenta de la versión personal a la versión de negocios (conservando el mismo número telefónico si así se requiere).
Configuración del Perfil de Negocio:
Redacción profesional y carga de la información corporativa: Descripción, dirección física con mapa, correo electrónico, sitio web y horario comercial.
Carga de Catálogo (10 Ítems):
Subida y estructuración de hasta 10 productos o servicios en el catálogo nativo de la aplicación.
Incluye: Edición básica de fotografía, nombre, precio, descripción, y enlace web (si aplica).
Automatización de Mensajes:
Configuración estratégica de:
- Mensaje de Bienvenida: Saludo automático para nuevos clientes.
- Mensaje de Ausencia: Respuesta automática fuera de horario laboral.
- Respuestas Rápidas: Creación de atajos para agilizar la atención (FAQs).
3. Requisitos Técnicos y Copias de Seguridad (Cláusula Crítica)
Responsabilidad de Respaldo:
Antes de iniciar la migración, EL CLIENTE es el único responsable de realizar una Copia de Seguridad (Backup) completa de sus chats en la nube (Google Drive para Android / iCloud para iOS).
Exención de Responsabilidad:
TODUP Digital guiará en el proceso, pero no se hace responsable por la pérdida parcial o total de historiales de conversación derivada de fallos en el dispositivo del cliente, errores de conexión o problemas en los servidores de WhatsApp durante el traspaso.
4. Política de Contenidos y Bloqueos
Cumplimiento:
EL CLIENTE se compromete a utilizar la plataforma respetando las Políticas de Comercio de WhatsApp (Meta).
TODUP Digital entrega la herramienta configurada, pero no es responsable de bloqueos, suspensiones o "baneos" del número telefónico si EL CLIENTE incurre en prácticas prohibidas por la plataforma (como envío de SPAM masivo, venta de productos ilegales o acoso a usuarios).
5. Insumos y Tiempos
Entrega de Material:
Para proceder con la carga del catálogo, EL CLIENTE deberá facilitar las fotografías y lista de precios de los 10 ítems en un plazo máximo de 5 días hábiles tras el pago.
La carga de productos adicionales a los 10 incluidos tendrá un costo extra por hora administrativa, previa cotización.
6. Finalización del Servicio
El servicio concluye con la entrega de la aplicación configurada y una breve sesión de capacitación remota (vía Zoom/Meet o Video Tutorial) sobre el uso de las herramientas de empresa (etiquetas y respuestas rápidas).
No incluye: La gestión continua de conversaciones ni cierre de ventas.